Alrededor de 200 pasajeros de Viva Aerobús permanecieron varados la tarde de ayer en el Aeropuerto Internacional Abraham González de Ciudad Juárez, luego de que la aerolínea cancelara al menos cuatro vuelos con destino a Guadalajara, Veracruz, Ciudad de México y al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Los afectados señalaron que inicialmente sólo se les informó sobre un retraso y tras más de dos horas de espera, se les comunicó que las salidas habían sido canceladas. “Salía a las 3:00, luego avisaron que traía dos horas de demora”, relató una pasajera. Más tarde, personal confirmó que los vuelos habían sido suspendidos por completo. “Hace rato dijeron que estaban cancelados a Guadalajara, Veracruz y Ciudad de México; los tres son de Viva Aerobús”, explicó. La falta de orden incrementó la molestia de los clientes de la aerolínea. “Nos trajeron de aquí para allá. Primero que pasen a mostrador; bajamos y de pronto vocean que pasáramos a puerta 2 y ya no nos dejaron entrar”, dijo una usuaria que viajaría a Veracruz con escala en el AIFA. “El supervisor confirmó que estaban cancelados y aquí estamos formados, que desde las tres pm”, afirmó.Aplicarán 25%
de compensación Algunos pasajeros aseguraron que, ante la imposibilidad de reacomodo, únicamente pudieron solicitar reembolso. “Nosotros pedimos reembolso, debíamos estar en un evento a primera hora mañana y el único vuelo salía en la mañana y llegaba a las siete de la tarde”, indicó un afectado. Sin embargo, el trámite no se hizo en el aeropuerto. “Debemos llamar al número de la aerolínea para solicitarlo y nos dijeron que aplicarán un 25 por ciento extra de compensación”. Horas después, Viva Aerobús explicó que las cancelaciones derivan de una orden precautoria global emitida por Airbus, que obliga a actualizar el software de aeronaves A320 por motivos de seguridad, lo que implica mantenerlas temporalmente en tierra.