Chihuahua.- Entre enero y mayo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 5 mil 324 reclamaciones en el estado, cifra que representó un incremento anual del 8.9 por ciento, motivado principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos.

En un comunicado, el organismo precisó que el estado de Chihuahua concentró el 4.5 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional.

Del total de reclamaciones ingresadas, el 42.3 por ciento correspondió a personas usuarias del municipio de Chihuahua, el 28.1 por ciento a Ciudad Juárez y el 3.8 por ciento para Delicias. De las reclamaciones concluidas se recuperó 30.4 millones de pesos en favor de los usuarios.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 76.0 por ciento se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.0 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, la conciliación representó el 10.3 por ciento de los casos, mientras que el 1.7 por ciento restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, el 64.9 por ciento, seguida de las Aseguradoras con el 13.8 por ciento y las Sociedades de Información Crediticia con el 7.3 por ciento.

En la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos”, y “Consumos vía internet no reconocidos”, las cuales representan el 36.4 por ciento del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 77.2 por ciento de las reclamaciones recibidas.

Las tarjetas de crédito lideraron las reclamaciones con 1,220 casos. En segundo lugar, se ubicaron las tarjetas de débito con 1,132, seguidas por el crédito personal con 314, las cuentas de nómina con 143 y las cuentas de cheques con 85.

BBVA, BanCoppel y Banorte fueron las instituciones bancarias que registraron más reclamaciones durante los primeros cinco meses del año.

Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Chihuahua, el 46.9 por ciento fueron presentadas por mujeres y el 53.1 por hombres por hombres. Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como: Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Daños Automóviles.

Del total de reclamaciones recibidas en el estado, el 29.6 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude (transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos).

El estado de Chihuahua presentó una favorabilidad al usuario del 44.4 por ciento.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

En el estado de Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en avenida Francisco Zarco, No. 2605, colonia Zarco. Correo electrónico chihcond@condusef.gob.mx.

La Condusef recordó que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.