Chihuahua, Chih.- Usuarios de gas natural denunciaron un exceso de cobro por parte de la empresa en sus respectivos recibos, al notar incrementos superiores al triple de lo que habitualmente consumen en el periodo invernal, por lo que pidieron apoyo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para revisar este presunto abuso.

En las instalaciones de la avenida Tecnológico No. 4505, en la colonia Las Granjas, los usuarios que acudieron a pagar o hacer aclaraciones coincidieron en que los montos eran exagerados con respecto a otros años.

“Yo estuve ausente dos semanas de mi departamento en enero y de mil pesos subió hasta más de 2 mil sin que lo usara; ni calefacción hay”, comentó David Saucedo, cliente de la compañía.

En otro caso, la señora Minerva Álvarez, quien vive en la colonia San Felipe, aseguró que su recibo correspondiente a lo consumido en enero fue de 13 mil pesos.

“Yo sí lo usé, pero de diciembre a enero fue de mil 700 pesos; ahora fue de cinco mil 135 pesos. Algo está ocurriendo porque somos todos los que venimos aquí quienes tenemos este problema”, comentó por su parte el señor Álvaro Balderrama.

Ante la demanda de personas, algunos trabajadores de Servicio al Cliente apoyaron para explicar que sus lecturas de medidor corresponden al cobro; sin embargo, la mayoría de usuarios dijeron que nunca había ocurrido semejante problema y sospechan de alguna manipulación o alteración.

De los asistente a las oficinas, prácticamente el 90 por ciento eran adultos mayores con este mismo problema, quienes también batallan para resolver sus dudas pues desconocen el uso de herramientas tecnológicas, como escaneo de código QR o enviar mensaje por Whatsapp, mientras que la línea de atención está saturada.

Dijeron que ellos solamente pagan lo que consumen y no saben de lecturas o mediciones, razón por la que pidieron apoyo porque no pudieron resolverles su situación.

La gente que se quejó reconoció que en el periodo invernal es más elevado el consumo; sin embargo, estaban acostumbrados a pagar 300 o 400 pesos los meses habituales y solamente incrementaba en diciembre, enero y febrero, a un poco más de mil o máximo dos mil pesos; no obstante, justo lo correspondiente a febrero, los números que la empresa les presentó superaban por mucho los montos, llegado al doble, el triple o más, lo que causó molestia en grande.

De acuerdo con los usuarios, que viven en colonias como San Felipe, Las Granjas, Panamericana, Mirador, Altavista y Magisterial, la problemática es la misma, por lo que no es exclusivo de una zona en específico, sino de la empresa que les brinda este servicio.