Chihuahua, Chih.- En lo que va del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido 575 quejas en contra de aseguradoras que prestan su servicio a los chihuahuenses, informó la delegada en el estado, Wendy Pérez Ceballos. Pérez Ceballos señaló que uno de los principales problemas radica en el desconocimiento que existe entre la población respecto a las facultades de la Condusef para intervenir en controversias con las compañías aseguradoras. Indicó que algunas personas enfrentan retrasos durante meses e incluso años sin presentar una reclamación formal ante la institución.

Comentó que numerosos usuarios reportan demoras constantes bajo argumentos relacionados con la falta de refacciones, problemas con proveedores o trámites pendientes, mientras permanecen sin acceso a vehículos que utilizan para trasladarse a sus centros de trabajo o para atender necesidades familiares.

La delegada informó que la aseguradora con el mayor número de reclamaciones registradas durante el año es Quálitas, con 87 expedientes. Sin embargo, aclaró que también figura entre las compañías que más asuntos logra resolver una vez que la Condusef interviene.

Detalló que el segundo lugar corresponde a Chubb, con 62; seguida por Seguros BBVA, con 42, y Seguros Banorte, con 29 reclamaciones. El resto de las compañías acumula cifras menores, aunque la dependencia mantiene atención permanente para cualquier usuario que enfrente incumplimientos o retrasos.

Pérez Ceballos hizo un llamado a la ciudadanía para que presente su reclamación desde el momento en que detecte irregularidades en la atención de un siniestro y evite dejar transcurrir largos periodos sin buscar apoyo institucional.

Destacó que la Condusef cuenta con una modalidad de quejas en línea disponible las 24 horas del día durante todo el año, lo que permite iniciar el procedimiento sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas. Añadió que quienes prefieran atención presencial también pueden recibir orientación y acompañamiento directamente en la delegación estatal.

La funcionaria subrayó que las reclamaciones no corresponden únicamente a seguros de automóviles, sino también a pólizas de gastos médicos mayores y otros productos financieros relacionados con el sector. Consideró que la cifra de inconformidades podría ser mucho más alta, especialmente si se toma en cuenta la frecuencia de accidentes y siniestros que ocurren en la entidad.

Finalmente, reconoció que la delegación estatal opera con una plantilla reducida de apenas cinco personas, por lo que recibe apoyo de estudiantes de servicio social para atender y registrar reclamaciones.

A pesar de esa limitación, afirmó que el organismo mantiene la capacidad de acompañar a los usuarios y gestionar procedimientos contra las aseguradoras cuando incumplen con sus obligaciones contractuales.