Ciudad Juárez, Chih.- La Procuraduría de la Defensa del Consumidor (Profeco) informó a la ciudadanía que a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones cuentan con acuerdos vía telefónica para agilizar la atención de reclamaciones.
Dio a conocer que es un recurso útil contra proveedores que cuentan con convenio de colaboración, por lo que invitó a los consumidores a preguntar en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) o en la plataforma Concilianet.
“Si tu proveedor de servicios cuenta con convenio de colaboración, podrás conciliar de manera ágil y rápida a través de una llamada telefónica”, apuntó el organismo y destacó que el mecanismo se encuentra a disposición.
Subrayó la importancia de esta modalidad telefónica, señalando que se trata de una herramienta eficaz para resolver conflictos con proveedores de servicios de telefonía, Internet o TV por cable de forma rápida y sin ir a instancias judiciales.
Aseveró que este tipo de convenios, establecidos con los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en México, permiten reducir los tiempos de espera y el proceso burocrático, beneficiando a los consumidores.
La institución destacó que, de acuerdo con sus registros, muchos de los problemas resueltos a través de este mecanismo incluyen fallas en el servicio, incumplimiento de contratos y problemas relacionados con la facturación.
Enfatizó que este esfuerzo se enmarca dentro de la misión de salvaguardar a los consumidores en sectores clave, principalmente el de telecomunicaciones, facilitándoles así el acceso a la protección de sus derechos. (Alejandro
