Chihuahua, Chih.- La Condusef cerró 2025 con la atención de 11 mil 184 reclamaciones en el estado. Las principales causas de queja fueron las transferencias electrónicas no reconocidas, así como los consumos no reconocidos, tanto en establecimientos físicos como vía internet.

En un comunicado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), detalló que de las 11 mil 184 reclamaciones en el estado, cerca de la mitad, 47.7 por ciento, se concentraron en el municipio de Chihuahua, mientras que Juárez y Delicias representaron el 23.7 por ciento y 5.3 por ciento, respectivamente.

De las reclamaciones concluidas se recuperaron 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

El organismo precisó que 75.6 por ciento de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 381.7 millones de pesos, representando el 2.7 por ciento del monto total reclamado a nivel nacional.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos vía internet no reconocidos” y “Consumos no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 20.5 por ciento del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que acumularon el 52.5 por ciento de las quejas recibidas.

La Banca Múltiple concentró el 56 por ciento de las reclamaciones por sector, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 15.7 por ciento y las Aseguradoras con el 13.3 por ciento.

De las reclamaciones registradas, el 49.2 por ciento fue presentada por mujeres y el 50.8 por ciento por hombres.

Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.

Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el 27 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos vía internet no reconocidos.

Precisó la Condusef que la resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 46.1 por ciento.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef puso a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico [email protected]

En el estado de Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chih. Correo electrónico [email protected].

Los trámites en Condusef son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios, por lo que exhortó a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de la Comisión.