Ciudad Júarez– Con el aumento de reservaciones durante el período vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que resulta fundamental que los ciudadanos conozcan y exijan el cumplimiento de sus derechos como consumidores al contratar los servicios de hospedaje.
Enfatizó que ningún proveedor puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o bien una compensación, la cual puede consistir en la reubicación en condiciones equivalentes, reprogramación del servicio en otra fecha o en la devolución total del monto pagado.
El organismo abundó que aunque la cancelación derive de una sobreventa, los proveedores del servicio tienen la obligación de informar los cambios con anticipación, brindar las soluciones adecuadas que compensen el inconveniente y establecer relaciones comerciales que sean justas.
Como evidencia de la transacción, acotó que es indispensable contar con los comprobantes de pago, el contrato, confirmación o número de reservación y documentar toda la comunicación con el proveedor. En caso de incumplimientos, los afectados pueden solicitar intermediación de Profeco.
La dependencia recordó que brinda orientación y asesoría inmediatas para lograr acuerdos entre las partes a través de herramientas institucionales como Conciliaexprés y Concilianet, mismas que buscan resolver de manera ágil los conflictos con proveedores inscritos en dichos programas.
Asimismo, la Profeco recordó a las familias mexicanas que a partir de la fecha de contratación, pago del servicio o de la última solicitud realizada, cuentan con un plazo de un año para presentar reclamaciones por incumplimientos ante la entidad con la documentación correspondiente.
Destacan entre consejos contar con comprobantes de pago en caso de incumplimiento por parte de negocios
