Ante la sospecha de que el monto del recibo de luz es injusto o existe una falla en la medición, los usuarios tienen la opción de presentar una inconformidad por cobro excesivo en la Comisión Federal de Electricidad (CFE), pero no aplica en todos los casos.
El importe del recibo bimestral puede registrar incrementos por varias razones, como el uso de aparatos de climatización y el fin del subsidio de verano en las regiones en las que aplica. También se incluyen fugas de corriente por instalaciones defectuosas, electrodomésticos antiguos y consumos fantasma de los aparatos que no están en uso, explica la CFE en una publicación en su cuenta oficial de Twitter (X).
Sin embargo, por estos motivos, presentar una inconformidad no significa que el monto del recibo se elimine; el trámite funciona para que la CFE inicie la revisión del caso con una visita presencial.
Si durante la revisión física se detecta una anomalía, entonces el usuario tiene el derecho de presentar una inconformidad por cobro excesivo ante la CFE, un trámite que es gratuito, aclaró la empresa.

Cuando la inconformidad resulta procedente, la CFE corrige el recibo emitido y comunica el resultado favorable a través de los medios de contacto proporcionados. Esta rectificación asegura que el usuario pague únicamente por la energía eléctrica consumida.
En agosto pasado, vecinos de Valle del Sol expusieron en redes sociales presuntos cobros elevados por parte de la CFE, pese a los supuestos cortes de energía que, señalaron, se registraron en ese sector de la ciudad.
La inconformidad surgió a través de una publicación en un grupo vecinal, donde habitantes cuestionaron los montos de sus recibos y señalaron que los cobros eran excesivos, principalmente ante las interrupciones que afectaron el suministro.
Algunos de los quejosos expusieron en comentarios imágenes de recibos de 15 mil y 16 mil pesos, señalando en sátira, que les cobran como si fueran empresas maquiladoras. Calificaron la situación como un abuso arbitrario por parte de la paraestatal.
A pesar de los constantes reportes de apagones en varias colonias de la ciudad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solamente registra dos quejas ante la CFE por interrupción de entrega del servicio.
Así lo apuntan estadísticas contenidas en la sección de datos abiertos de esa dependencia por quejas recibidas en materia de servicios. En lo que va del año, se acumulan cinco quejas contra la CFE en Juárez: en tres se trata de casos de cobros indebidos, y apenas dos son por falta de entrega de producto o servicio, interpuestas en febrero y abril.
La CFE se mantiene de forma histórica como la institución o empresa que acumula más quejas ante Profeco en todo el país. Sólo en los últimos seis años se han acumulado cerca de 68 mil reportes formalizados contra este organismo.