—Yo sí la uso, cuando él no se da cuenta.
Lo dijo la colaboradora de un amigo mío, abogado, delante de él, en una reunión de Faceta Empresarial. Mi amigo acababa de contarnos que todavía no se animaba a usar inteligencia artificial porque le preocupaba que la herramienta se equivocara. Yo trataba de convencerlo de todo el tiempo que podía ahorrarle. Entonces ella intervino. Él se sorprendió, se rio y lo tomó bien.
A mí la escena me dejó pensando: ¿cuántos de nosotros seguimos creyendo que sabemos cómo trabaja nuestra gente, cuando quizá ya encontró maneras muy distintas de hacerlo?
Creo que en parte es cuestión de generación. Muchos de los que hoy somos dueños o directivos no crecimos con esta tecnología y nos cuesta más adoptarla. Quienes trabajan con nosotros suelen ser más jóvenes y se adaptan más rápido. No es una regla, hay directivos muy abiertos y jóvenes que se resisten, pero si nuestra gente va más rápido que nosotros, es fácil que el jefe sea el último en enterarse.
Me acordé de una pregunta que me hizo hace años una jefa que tuve, especialista en recursos humanos. Si necesitaba encargar un proyecto importante, que además se repetiría muchas veces, ¿se lo daría al empleado más trabajador o al más flojo?
Le contesté que al más trabajador. Me parecía de sentido común. Ella me dijo que se lo daría al más flojo, porque buscaría cómo hacerlo fácil, rápido y, si podía, dejarlo resuelto para no repetir el esfuerzo.
No sé si esa regla siempre funcione. Hay gente trabajadora que mejora procesos todos los días y gente floja que simplemente deja pendientes. Pero nunca olvidé la pregunta, porque me obligó a distinguir entre estar muy ocupado y ser productivo. Con la inteligencia artificial, esa distinción pesa más.
Y ahí aparece algo que nos toca a quienes dirigimos una pyme. Seguimos preguntando si ya se entregó el reporte, si ya salió la cotización o si ya se revisaron los candidatos. Pocas veces preguntamos cómo se hizo, cuánto tiempo tomó de verdad y si habría una mejor forma de volverlo a hacer.
Alguien dirá: ¿cómo que no sé cómo se hace?, si yo soy el dueño. Y probablemente sí lo sabemos: nosotros enseñamos cómo hacerlo y a veces hasta lo dejamos por escrito. Pero lo que conocemos es la forma que establecimos, no necesariamente la que hoy se usa. Puede que nuestra gente ya no siga el manual porque encontró algo más rápido, y que nadie nos lo haya dicho.
En la reunión, lo interesante no era que una colaboradora usara IA sin que su jefe lo supiera. Era la oportunidad que se abrió cuando él se enteró. En lugar de prohibirla o suponer que le sobraban horas, podía preguntarle qué estaba haciendo y qué tan bien funcionaba.
Porque ahorrar tiempo en un puesto no es lo mismo que mejorar toda la empresa. Si una persona encuentra cómo hacer algo en veinte minutos y los demás siguen tardando tres horas, hay una mejora individual. Para que sea de la empresa hay que entenderla, comprobar que no sacrifica calidad, documentarla y compartirla.
Por supuesto, también hay riesgos. Una IA puede cometer errores, y en un despacho de abogados no basta con que un contrato esté bien redactado: hay que revisar lo que dice y hacerse responsable de sus consecuencias. El temor de mi amigo no era absurdo. Pero evitar la herramienta no resuelve el problema si la gente ya la está usando. Por eso, aunque nos cueste más trabajo, a los dueños nos toca invertir en aprender estas herramientas: no para hacer el trabajo de nuestra gente, sino para entender cómo lo está haciendo.
Y aquí vuelvo a la pregunta de aquella jefa. Cuando el “flojo” descubre cómo hacer en veinte minutos lo que le tomaba tres horas, muchos dueños pensarían: si la inteligencia artificial ya hace su trabajo, ¿para qué le sigo pagando? Y él lo sabe. Por eso es probable que se lo guarde: teme que, si la empresa se entera, le quiten las horas que se ganó o hasta el empleo. Nos toca hacer lo contrario: que compartir lo que descubrió le convenga. Reconocerlo, premiarlo o ponerlo a enseñarlo en otros puestos, con un poco de estructura y capacitación. Antes de concluir que sobra un colaborador, vale la pena preguntarnos si es justamente él quien puede ayudar a que toda la empresa sea más eficiente.
No sé si mi amigo cambió de opinión después de aquella reunión. Sí sé que se enteró de algo que pasaba en su propio despacho, y a mí me dejó pensando en lo que todavía no sé de mis empresas. Quizá la pregunta que más nos falta hacer no es “¿ya quedó?”, sino “¿cómo lo hiciste tan rápido?”, y hacerla con curiosidad, no con sospecha.
¿Cuándo fue la última vez que le preguntaste a tu equipo cómo lo hizo? Escríbeme a [email protected] o encuéntrame en luisgutierrez.mx.
Empresario y presidente de Faceta Empresarial
luisgutierrez.mx · @luisgpilar
